Si en los años ochenta del siglo pasado definíamos el contexto general con el acrónimo VUCA en gran medida como consecuencia de las tensas relaciones entre las grandes potencias mundiales de volátil (volatile), incierto (uncertain), complejo (complex) y ambiguo (ambiguous), hoy parece evidente que este enfoque ya resulta obsoleto para describir el mundo en el que vivimos.
El contexto actual tenemos muchos más elementos que contribuyen a niveles de incertidumbre nunca antes vistos que, combinados unos y otros nos mantienen al borde del caos en muchos aspectos de nuestra vida. Es por todo ello por lo que existe un amplio consenso en describir este mundo utilizando el acrónimo B.A.N.I: un nuevo modelo adaptado a la situación del cambio global y climático, que alcanza su máximo exponente en el año 2020. Este modelo caracterizado por la fragilidad (Brittle), la ansiedad (Anxious), la no linealidad (Non linear) y la incomprensión (Incomprehensible) está siendo considerado como la manera de describir el contexto para la generación de negocios del futuro.
En este contexto OKR (Objectives and Key Results) se presenta como un faro para guiar a las empresas hacia el éxito. En este artículo, exploraremos la esencia de los OKR y proporcionaremos ejemplos para establecer objetivos efectivos y las métricas clave que deben acompañarlos.
Definiendo Objetivos Significativos
Los objetivos en un contexto OKR deben ser inspiradores, concretos, relevantes para la organización y orientados a la acción, pues tienen la misión de movilizar a la organización para alcanzar el destino que describen. Algunos ejemplos de estos objetivos pueden ser:
Objetivo: Encantar a nuestros clientes con productos excelentes.
Este objetivo es explica de manera simple la dirección hacia la que debe moverse la organización. Toda iniciativa que tenga un impacto positivo en el cliente dará satisfacción a este objetivo.
Objetivo: Liderar el mercado del producto “A” en zona "B".
Este objetivo es ambicioso pero al mismo tiempo delimita claramente el marco de actuación en lo que se refiere a producto, canal o zona geográfica en la que se desea competir y ganar.
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Identificando Métricas Clave
Los objetivos deben ir de la mano a un conjunto de métricas clave que permitan evaluar su progreso y éxito. Las métricas clave deben ser específicas, agresivas aunque realistas, medibles y verficables en el plazo establecido. Algunos ejemplos de métricas clave pueden seguir el siguiente enfoque:
Métrica Clave: Más de 75% de los consumidores prefieren nuestro producto.
Este tipo de métricas clave permiten evaluar cómo evoluciona la preferencia del cliente respecto a nuestros productos en comparación con la competencia.
Métrica Clave: NPS (Net Promoter Score) superior a 90.
Para mejorar la experiencia del usuario, el NPS podría ser una métrica clave para medir la satisfacción general del usuario. Expresar la mejora como una evolucion en el NPS indicaría una mejora en la experiencia del usuario.
Métrica Clave: Aumentar las ventas en la región “B” de 10MEUR a 12MEUR.
Para objetivos de crecimiento o de ventas, las métricas de penetración en mercado, de facturación o de impacto en ciertos perfiles de cliente son de gran utilidad. No obstante, en estos casos es especialmente aconsejable combinar las métricas de impacto que evalúan en qué medida progresa la organización hacia un objetivo con algunas métricas de salud que aseguren que no se producen desviaciones en otros aspectos claves de la compañía precisamente por poner el foco en una dirección (por ejemplo: mantener ventas en región “C”).
"Los objetivos en una estrategia OKR deben ser inspiradores, concretos, relevantes para la organización y orientados a la acción."
Ejemplos Prácticos de Implementación de OKR
Objetivo: Base de Clientes en Expansión continua
- Métrica Clave 1: Número de Nuevos Clientes Adquiridos de 10/mes a 15/mes
- Métrica Clave 2: Retención de Clientes Existentes de 80% a 90%
Objetivo: Excelencia en Eficiencia
- Métrica Clave 1: Reducción de inventarios de 50MEUR a 40MEUR
- Métrica Clave 2: Tiempo Promedio de Producción de 2h a 1h
Objetivo: Satisfacción del Empleado
- Métrica Clave 1: Evolución en encuestas de Satisfacción del Empleado de 60 a 80pt
- Métrica Clave 2: Nuevos empleados recomendados por trabajadores actuales +10%
En la implementación de OKR, la clave radica en la alineación de objetivos y métricas clave con la visión a largo plazo de la empresa. Los objetivos y las métricas clave específicas proporcionan un camino claro hacia el éxito, permitiendo a las empresas no solo establecer metas ambiciosas, sino también medir y ajustar su progreso de manera efectiva. Al adoptar esta metodología, las empresas pueden no solo alcanzar sus metas, sino también construir una cultura organizacional centrada en la mejora continua y la excelencia.
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