Amélioration continue axée sur le client.
Souhaitez-vous améliorer vos processus? Avez-vous besoin d’un moyen permettant à vos employés ou collaborateurs d’identifier des pistes d’amélioration? Cherchez-vous un regard neuf et critique sur la manière dont les processus et les activités sont menés —une perspective qui permette de remettre en question les paradigmes actuels ? Le Muda est la solution simple qui vous permet d’insuffler l’esprit critique de l’amélioration continue au sein de vos processus et de vos équipes de travail.
La ‘valeur’ fait référence au degré d’utilité ou d’aptitude que possèdent des biens (matériels ou autres) à satisfaire un besoin. Dans le monde des affaires, nous concevons la ‘valeur’ comme l’aspect de nos activités pour lequel le client est prêt à payer.
Tout processus se compose d’une série d’activités ou d’opérations qui, du seul fait de leur exécution, engendrent un coût pour l’entreprise en raison de la consommation implicite de ressources humaines et matérielles. Toutefois, il est évident qu’elles ne contribuent pas toutes de la même manière à l’obtention d’un produit final répondant aux exigences du client.
Au sein de cet ensemble d’activités, on peut distinguer un premier groupe constitué de celles qui créent de la valeur —car l’opération aboutit à un résultat de plus en plus conforme aux exigences du client— et un second groupe comprenant ce que l’on appelle le ‘muda’: des activités qui, par nature, n’apportent aucune valeur ajoutée.
Parallèlement, lors de l’exécution de l’ensemble des activités constituant le processus, on peut observer un certain degré de variabilité inhérent à chacune d’elles, affectant tant les résultats que le temps d’exécution. Cette variabilité est appelée ‘mura’ et, dans certaines opérations, cela peut atteindre une telle ampleur qu’il devient difficile de prédire l’issue globale de l’ensemble du processus, que ce soit en termes de temps d’exécution ou de qualité du produit lui-même.
Tous deux, ‘mura’ et ‘muda’, contribuent à la saturation et à l’épuisement des ressources liées au processus. Cette sollicitation excessive, souvent nécessaire pour mener à bien un processus, est appelée ‘muri’.
"Le Muda désigne les opérations sans valeur ajoutée —c'est-à-dire, le gaspillage ou la consommation de ressources auxquelles le client n'accorde aucune valeur (telles que les déplacements, les erreurs, les retouches ou les temps d'attente). Par conséquent, ces éléments se traduisent par des coûts supplémentaires qui réduisent les marges et consomment des ressources."
Il est important de comprendre que le ‘muda’, le ‘mura’ et le ‘muri’ deviennent des opportunités d’amélioration dès lors que l’on saisit leur nature et la manière d’éliminer leurs causes profondes. Dans cette optique, il est aisé de constater que la tâche consistant à détecter les écarts s’inscrit dans une démarche résolument positive, visant à accroître l’efficacité des processus.
La chasse du 'muda'.
La ‘chasse du muda’, la ‘carte au trésor’, etc. De nombreux auteurs ont employé divers termes pour décrire l’objectif premier de tout outil d’amélioration continue: l’élimination du ‘muda’, ou gaspillage. Taichi Ohno, sans doute la figure la plus influente dans la conception et la mise en œuvre du système de production de Toyota, a identifié sept catégories de ‘muda’. Selon lui, tout gaspillage de ressources relève de l’une ou de plusieurs de ces catégories (surproduction, stocks, transport, déplacements, attentes, retouches et défauts).