La millora contínua centrada en el client
Vols millorar els teus processos? Necessites un mètode perquè els empleats o associats detectin oportunitats de millora? Necessites que hi hagi una nova visió crítica sobre com es realitzen els processos i activitats que t’ajudi a plantejar-te de trencar amb els paradigmes actuals? El Muda és la solució senzilla que permet imbuir l’esperit crític de la millora contínua en els processos i equips de treball.
S’entén per ‘valor’ el grau d’utilitat o aptitud que tenen els béns (materials o no), per satisfer una necessitat. En el món empresarial entenem el concepte de valor com allò, d’entre tot el que fem, pel qual el client està disposat a pagar.
Tot procés es compon d’una sèrie d’activitats o operacions que pel simple fet de dur-se a terme representen un cost per a l’empresa derivat del consum implícit de recursos humans i materials. Però és evident que no totes contribueixen de la mateixa manera a obtenir un producte final que compleixi amb els requeriments del client.
Del conjunt d’aquestes activitats podem distingir entre un primer grup, constituït per aquelles que aporten valor perquè al final de l’operació obtenim un resultat que s’acosta cada cop més al que requereix el client, i un segon grup integrat per aquelles que anomenarem “muda”, és a dir, activitats que no aporten cap mena de valor per la seva naturalesa.
Alhora, durant l’execució de tot el conjunt d’activitats que formen part del procés es pot detectar un cert grau de variabilitat inherent a cadascuna, tant pel que fa als resultats com al temps d’execució. Aquesta variabilitat s’anomena ‘mura’ i en algunes operacions pot arribar a ser de tal magnitud que fins i tot és difícil predir el resultat global de tot el procés, ja sigui en temps d’execució com en la qualitat del producte.
Tant el ‘mura’ com el ‘muda’ contribueixen a la saturació i desgast dels recursos associats al procés. Aquest sobreesforç excessiu que es requereix moltes vegades per al desenvolupament d’un procés es coneix com a ‘muri’.
"Muda, significa operació de No Valor Afegit, malbaratament o consum de recursos que el client no valora (desplaçaments, errors, repeticions, temps d'espera...), per la qual cosa es converteixen en un sobrecost que redueix el marge i absorbeixen recursos."
És important entendre que els ‘muda’, ‘mura’ i ‘muri’ es converteixen en una oportunitat de millora des del precís instant en què comprenem la seva naturalesa i la manera d’eradicar-ne les causes. Amb aquesta perspectiva, és fàcil veure que el treball de detecció de desviacions té una orientació clarament positiva adreçada a millorar l’eficiència dels processos.
La caça del 'muda'.
La ‘caça del muda’, el ‘mapa del tresor’, etc. Molts autors han anomenat de diferents maneres el principal objectiu de totes i cadascuna de les eines de millora contínua i que no és un altre sinó l’eliminació de ‘muda’ o malbaratament. Taichi Ohno, possiblement la figura més influent en el disseny i implantació del sistema de producció de Toyota, va identificar set categories de ‘muda’. Des del seu punt de vista, tot malbaratament de recursos es pot encaixar en una o diverses d’aquestes categories (Sobreproducció, Inventari, Transport, Moviment, Espera, Reprocés i Defectes).