Inspiración

OKR: Objectius i Mètriques Clau

Si als anys vuitanta del segle passat definíem el context general amb l’acrònim VUCA, en gran mesura com a conseqüència de les tenses relacions entre les grans potències mundials, de volàtil (volatile), incert (uncertain), complex (complex) i ambigu (ambiguous), avui sembla evident que aquest enfocament ja resulta obsolet per descriure el mon en què vivim.

El context actual tenim molts més elements que contribueixen a nivells d’incertesa mai abans vists que, combinats els uns i els altres, ens mantenen a la vora del caos en molts aspectes de la nostra vida. És per això que hi ha un ampli consens a descriure aquest món utilitzant l’acrònim B.A.N.I: un nou model adaptat a la situació del canvi global i climàtic, que assoleix el seu màxim exponent l’any 2020. Aquest model caracteritzat per la fragilitat (Brittle), l’ansietat (Anxious), la no-linealitat (Non linear) i la incomprensió (Incomprehensible) està sent considerat com la manera de descriure el context per a la generació de negocis del futur.

En aquest context OKR (Objectives and Key Results) es presenta com un far per guiar les empreses cap a l’èxit. En aquest article explorarem l’essència dels OKR i proporcionarem exemples per establir objectius efectius i les mètriques clau que els han d’acompanyar.

Definint Objectius Significatius

Els objectius en un context OKR han de ser inspiradors, concrets, rellevants per a l’organització i orientats a l’acció, doncs tenen la missió de mobilitzar l’organització per assolir el destí que descriuen. Alguns exemples d’aquests objectius poden ser:

Objectiu: Encantar els nostres clients amb productes excel·lents.

Aquest objectiu explica de manera simple la direcció cap a la qual s’ha de moure l’organització. Tota iniciativa que tingui un impacte positiu envers el client satisfarà aquest objectiu.

Objetivo: Liderar el mercado del producto “A” en zona "B".

Aquest objectiu és ambiciós però alhora delimita clarament el marc d’actuació pel que fa a producte, canal o zona geogràfica on es vol competir i guanyar.

Cultura Lean: Les claus de la millora contínua

Descobreix Cultura Lean, el nou llibre de Màrius Gil que detalla els fonaments que sustenten la cultura de millora contínua. A través d’il·lustracions i un llenguatge accessible, ofereix una perspectiva clara de la ruta que les organitzacions han de seguir per establir un sistema enfocat a la innovació i millora constant. Una guia pràctica, apta tant per a experts com per a profans en la matèria

Identificant Mètriques Clau

Els objectius han d’anar de la mà amb un conjunt de mètriques clau que permetin avaluar-ne el progrés i l’èxit. Les mètriques clau han de ser específiques, agressives però realistes, mesurables i verficables en el termini establert. Alguns exemples de mètriques clau poden seguir l’enfocament següent:

Mètrica Clau: Més del 75% dels consumidors prefereixen el nostre producte.

Aquest tipus de mètriques clau permeten avaluar com evoluciona la preferència del client respecte dels nostres productes en comparació amb la competència.

Mètrica Clau: NPS (Net Promoter Score) superior a 90.

Per millorar l’experiència de l’usuari, el NPS podria ser una mètrica clau per mesurar la satisfacció general de l’usuari. Expressar la millora com una evolució de l’NPS indicaria una millora en l’experiència de l’usuari.

Mètrica Clau: Augmentar les vendes a la regió “B” de 10MEUR a 12MEUR.

Para objetivos de crecimiento o de ventas, las métricas de penetración en mercado, de facturación o de impacto en ciertos perfiles de cliente son de gran utilidad. No obstante, en estos casos es especialmente aconsejable combinar las métricas de impacto que evalúan en qué medida progresa la organización hacia un objetivo con algunas métricas de salud que aseguren que no se producen desviaciones en otros aspectos claves de la compañía precisamente por poner el foco en una dirección (por ejemplo: mantener ventas en región “C”).

"Els objectius en una estratègia OKR han de ser inspiradors, concrets, rellevants per a l'organització i orientats a l'acció."

Exemples Pràctics d'Implementació d'OKR

Objectiu: Base de Clients en Expansió contínua

Mètrica Clau 1: Número de Nous Clients Adquirits de 10/mes a 15/mes
Mètrica Clau 2: Retenció de Clients Existents de 80% a 90%

Objectiu: Excel·lència en Eficiència

Mètrica Clau 1: Reducció d’inventaris de 50 MEUR a 40 MEUR
Mètrica Clau 2: Mitjana de Temps de Producció de 2h a 1h

Objectiu: Satisfacció de l'Empleat

Mètrica Clau 1: Evolució en enquestes de Satisfacció de l’Empleat de 60 a 80pt
Mètrica Clau 2: Nous empleats recomanats per treballadors actuals +10%

En la implementació d’OKR, la clau es troba en l’alineació d’objectius i mètriques clau amb la visió a llarg termini de l’empresa. Els objectius i les mètriques clau específiques proporcionen un camí clar cap a l’èxit, permetent a les empreses no només establir metes ambicioses, sinó també mesurar i ajustar-ne el progrés de manera efectiva. En adoptar aquesta metodologia, les empreses poden no només assolir els seus objectius, sinó també construir una cultura organitzacional centrada en la millora contínua i l’excel·lència.

ALTRES ARTICLES RELACIONATS

OKR per convertir l’estratègia en una realitat

Al dinàmic món empresarial actual, on l’agilitat i l’eficiència són essencials, la metodologia OKR (Objectives and Key Results) emergeix com un far que guia les empreses cap a l’èxit. En aquest article, explorarem l’essència dels OKR, brindant exemples tangibles sobre com establir objectius eficients i les mètriques clau que els han d’acompanyar.

Més informació »